Музыка нас связала: как неисправность USB-разъема помогла улучшить клиентский сервис FRESH?

FRESH News 23.05.25

История началась с того, что Сергей приобрел в одном из хабов FRESH кроссовер Geely Monjaro. Отличная модель, недаром так популярна, но со временем выяснилось, что USB-разъем на передней панели не читал флешки с музыкой, хотя функцию зарядки поддерживал.

Самые свежие новости в нашем Телеграме!

Подпишитесь, чтобы всегда быть в курсе событий

Сотрудник, который продал автомобиль, больше не работал во FRESH, а потому Сергей вернулся в хаб, подошел на ресепшн, объяснил девушкам ситуацию. Те ничего предложить не смогли, как и бегавшие по этажам менеджеры. Промаявшись полтора часа, Сергей покинул салон в скверном настроении. «Пойду к официальному дилеру Geely!» – решил он, а заодно позвонил на горячую линию FRESH, выразить возмущение.

На горячей линии клиента быстро переключили на Наталью Мамонову, руководителя направления гостеприимства FRESH. Наталья не была уверена, что официальный дилер станет заниматься машиной, ввезенной по параллельному импорту, а потому снова пригласила Сергея в хаб FRESH.

Официальный дилер Geely и правда не помог, поэтому в назначенный день Сергей вернулся на место покупки автомобиля. Выяснилось, что от USB-разъема к блоку беспроводной связи тянется провод, не предусмотренный штатной конструкцией. Он наверняка появился при русификации машины перед продажей: изначально в системе был китайский язык.

Диагност нашел в прошивке контакты компании, которая провела русификацию. Связались. Там говорят: привозите, только диагностика платная. Но клиентская служба FRESH решила: все расходы по устранению неисправности – за наш счет.

Через несколько дней Сергей перезвонил. Он съездил. После обновления прошивки системы USB-порт стал читать флешки. Доверие к FRESH восстановлено. «Спасибо, у вас работают неравнодушные люди».

Мы тоже благодарны Сергею за то, что проявил настойчивость, дал нам шанс стать лучше. Каждый, кто был в состоянии помочь Сергею, но не сделал этого, получил четкие инструкции, как поступать в подобной ситуации в следующий раз.

А если вам что-то не понравилось в уровне обслуживания FRESH – жалуйтесь. Для нас каждая жалоба как подарок. И возможность посмотреть на себя со стороны.